Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora Kontakt Centra koji će nadzirati i voditi tim agenata u našem kontakt centru. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visoke razine korisničke usluge, praćenje performansi tima i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti. Vaš zadatak bit će osigurati da svi agenti slijede standarde tvrtke, pružaju izvanrednu podršku korisnicima i postižu postavljene ciljeve.
Kao Supervizor Kontakt Centra, radit ćete na analizi podataka o pozivima, identificiranju područja za poboljšanje i pružanju povratnih informacija agentima kako bi se poboljšala njihova izvedba. Također ćete biti odgovorni za obuku novih zaposlenika, rješavanje eskaliranih problema korisnika i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali nesmetan rad kontakt centra.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja tima i iskustvo u radu u kontakt centru. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, motivirati tim i poboljšavati korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam pružiti vrhunsku korisničku podršku!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata u kontakt centru
- Praćenje i analiza performansi tima
- Pružanje povratnih informacija i obuka agenata
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izrada izvještaja o učinkovitosti tima
- Osiguravanje pridržavanja standarda i procedura tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada u kontakt centru, po mogućnosti na supervizorskoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje alata za praćenje performansi kontakt centra
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo rada u kontakt centru?
- Kako biste motivirali tim agenata da poboljšaju svoju izvedbu?
- Kako rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje alate ste koristili za praćenje performansi tima?
- Kako biste postupili u situaciji kada tim ne postiže postavljene ciljeve?
- Kako osiguravate da se agenti pridržavaju standarda tvrtke?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno poboljšali učinkovitost tima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i upravljanjem više zadataka?
