Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Supervizora Kontakt Centra koji će se pridružiti našem timu i pomoći u vođenju i nadzoru svakodnevnih operacija unutar našeg kontakt centra. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao Supervizor Kontakt Centra, bit ćete odgovorni za osiguravanje da naš tim pruža izvanrednu korisničku uslugu, ispunjava ciljeve performansi i održava visoke standarde kvalitete. Vaša uloga će uključivati obuku i mentorstvo agenata, praćenje njihovog učinka i pružanje povratnih informacija kako bi se osigurao kontinuirani razvoj. Također ćete biti odgovorni za rješavanje složenih upita korisnika i eskalacija, te za suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali glatko funkcioniranje operacija. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata u kontakt centru.
- Osiguravanje postizanja ciljeva performansi i kvalitete.
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih agenata.
- Rješavanje složenih upita i eskalacija korisnika.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Pružanje redovitih povratnih informacija članovima tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Izvještavanje o rezultatima i izazovima menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u kontakt centru ili sličnom okruženju.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Izvrsne vještine rješavanja problema.
- Poznavanje alata i tehnologija kontakt centra.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili eskalaciju korisnika?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
